南昌莫非傳媒之面對網(wǎng)絡(luò)危機時如何冷靜處理

南昌莫非傳媒：面對網(wǎng)絡(luò)危機時如何冷靜處理.

在傳統(tǒng)的環(huán)境中，公關(guān)危機只不過是報紙雜志和廣播電視臺的一個壞消息。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司危機的形式和應(yīng)對方式都是一樣的。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，它呈現(xiàn)出“豐富多彩”的特點。以下是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的公共關(guān)系危機的形式。

一種形式:信息網(wǎng)站信息公關(guān)危機，危機與傳統(tǒng)的新聞報道模式類似，如危機現(xiàn)象:一個或多個網(wǎng)站，如新浪新聞報道企業(yè)負面報道的信息。對這種模式的反應(yīng)與傳統(tǒng)的公關(guān)危機沒有什么不同。

第二種形式:博客和公關(guān)危機社區(qū)，這種形式更有趣，博客作為個人日志，文章內(nèi)容的作者完全控制權(quán)限，博客作者在法律權(quán)限范圍內(nèi)，如何寫博客，博客文章，網(wǎng)民自由討論。BBS帖子都是一樣的,受法律允許的海報,符合論壇目的范圍內(nèi),隨時寫,強于博客和論壇的互動方面,目前最重要的是各種BBS決定根據(jù)回復(fù)時間發(fā)布的那種,關(guān)注越多,越容易分類。BBS上的網(wǎng)友是匿名的，并說出他們想說的話。在這樣的環(huán)境中，很容易“過濾”某些有爭議的話題。特別是，由于互聯(lián)網(wǎng)的互操作性，許多被網(wǎng)民認可的帖子被這些網(wǎng)民復(fù)制到其他論壇或博客上，從而迅速傳播了危機。

第三種形式:互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)危機，這種形式的公共關(guān)系更特殊，騰訊QQ和微軟MSN等的即時通訊工具的比例，因為它的通訊便利，而通信成本非常低，由互聯(lián)網(wǎng)用戶喜歡它。許多網(wǎng)民曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們對互聯(lián)網(wǎng)上的話題感興趣，很快就會把副本發(fā)送到即時通訊上，比如騰訊QQ是QQ群聊天室的一個類似功能，如果有重復(fù)的話100 - 200人可以看到。而在QQ群中也能迅速形成大家討論的話題。

第四種形式:搜索引擎公關(guān)危機，這個網(wǎng)絡(luò)是一種現(xiàn)象，當人們開始密切關(guān)注某一交易，可能通過搜索引擎獲取信息，然后從搜索結(jié)果，增加對事件的理解，并形成自己的判斷。這些搜索出來的信息是信息信息網(wǎng)站、博客、BBS等。由于綜合搜索引擎檢索,這是不可避免的一些意料之外的信息檢索,比如一些小網(wǎng)站信息,網(wǎng)站沒人看,但這些搜索引擎找到的信息,如果你搜索信息是負面的,你可以想象這種信息用戶認知和判斷的形成過程的影響。